Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj klijenata
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja klijenata koji će biti odgovoran za izgradnju i održavanje snažnih odnosa s našim klijentima. Idealni kandidat bit će komunikativna, organizirana i proaktivna osoba s izraženim vještinama u upravljanju odnosima i rješavanju problema. Voditelj klijenata djeluje kao glavna kontaktna točka između klijenata i tvrtke, osiguravajući da su potrebe klijenata ispunjene na profesionalan i učinkovit način.
U ovoj ulozi, očekuje se da ćete razumjeti poslovne ciljeve klijenata, predlagati rješenja koja odgovaraju njihovim potrebama te koordinirati interne timove kako bi se isporučile usluge ili proizvodi na vrijeme i u skladu s očekivanjima. Također ćete biti odgovorni za praćenje zadovoljstva klijenata, identifikaciju prilika za dodatnu prodaju i unaprjeđenje odnosa s postojećim klijentima.
Uspješan Voditelj klijenata mora imati sposobnost upravljanja više klijenata istovremeno, uz održavanje visoke razine profesionalnosti i pažnje prema detaljima. Ova pozicija zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost analize podataka i donošenja odluka temeljenih na informacijama.
Ako ste motivirani, orijentirani na klijente i želite raditi u dinamičnom okruženju gdje možete ostvariti stvaran utjecaj, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje i razvoj odnosa s postojećim klijentima
- Identifikacija potreba klijenata i predlaganje odgovarajućih rješenja
- Koordinacija s internim timovima za isporuku usluga ili proizvoda
- Praćenje zadovoljstva klijenata i rješavanje pritužbi
- Izrada izvještaja o aktivnostima i rezultatima
- Sudjelovanje u izradi strategija za unaprjeđenje odnosa s klijentima
- Upravljanje portfeljem klijenata i praćenje njihovih performansi
- Organizacija i vođenje sastanaka s klijentima
- Sudjelovanje u prodajnim aktivnostima i identifikacija prilika za dodatnu prodaju
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno SSS, poželjno VSS iz područja ekonomije, marketinga ili srodnog
- Iskustvo u radu s klijentima ili u prodaji minimalno 2 godine
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno
- Poznavanje MS Office paketa i CRM alata
- Analitičke vještine i orijentacija na rezultate
- Samostalnost u radu i proaktivnost
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Timski duh i spremnost na suradnju
- Vozačka dozvola B kategorije (poželjno)
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu s klijentima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
- Na koji način upravljate više klijenata istovremeno?
- Koje CRM alate ste koristili i kako?
- Kako mjerite uspješnost odnosa s klijentima?
- Jeste li ikada identificirali priliku za dodatnu prodaju? Opišite.
- Kako se nosite s pritiskom i rokovima?
- Koje su vaše ključne vještine u komunikaciji?
- Kako pristupate izgradnji dugoročnih odnosa s klijentima?
- Zašto želite raditi kao Voditelj klijenata u našoj tvrtki?
